Tahitien fûté voyageur réservation Comment réserver par téléphone son billet d’avion pour les îles ?

Comment réserver par téléphone son billet d’avion pour les îles ?

réservation téléphonique avant de prendre l'avionComme vous l’avez surement déjà vécu, si vous voyagez dans les îles, aller faire son billet à l’agence en ville n’est pas de tout repos vu le monde. Mea rahi te ta’ata. Peu savent utiliser le site pour réserver en ligne. Quant aux îles éloignées qui n’ont accès à internet, pas évident. Sinon pas de connexion, pas le temps.. Oti hoaia ! Excepté un dernier recours : appelez par téléphone pour réserver votre vol domestique. Comment ça se passe quand vous faites une réservation téléphonique ? 

C’est juste pour réserver ? 

Pas du tout, à part faire votre réservation, vous pouvez aussi contacter pour :

  • Modifier un vol
  • demander un remboursement,
  • demander une info (numéro de dossier, disponibilité, précision, autres…)
  • rectifier une erreur (données, nom du passager…)

A propos de modification ou d’annulation, c’est le top au moins 48 heures avant. Au delà, vous risquez de payer de frais de pénalités et une différence tarifaire.

Quand je peux appeler ? 

A propose des horaires, vous pourrez les contacter :

  • du lundi au vendredi de 8h à 16h
  • Et le samedi de 8h à 11h

Il faut savoir que ce service est fermé le week-end et jours fériés.

Quel est le numéro de téléphone ? 

Composez d’abord le 40 86 42 42 

Vous tomberez sur la messagerie automatique afin de patienter. Etant donné que les lignes sont souvent occupées, soyez patient car vous pourrez attendre entre une si vous avez de la chance à 6 minutes d’attente au moins.

De quoi j’ai besoin pour réserver ? 

  • Un pièce d’identité si vous n’avez pas de carte de réduction sinon
  • vos cartes de réduction (jeunes, familles, marama ou vistah)
  • si vous êtes membre votre carte Kaveka,
  • une carte de crédit

Préparez aussi un stylo et un crayon avec :

  • la destination vol aller simple ou aller retour ?
  • la date et l’heure du vol
  • Combien de personnes ?

Le standard répond 

La personne au bout du fil va se présenter. Puis, dans ce cas, retenez bien son prénom car ça pourra vous servir pour plus tard.

Alors, quand vous allez vous exprimez, 4 choses à faire P-A-U-L  :

  • Parlez assez fort pour que la personne reçoive bien les informations que vous lui donnerez,
  • Articulez bien les mots pour éviter des malentendus ou des répétitions au point de se mettre en colère
  • Utilisez leur langage c’est à dire le code aéronautique. Par exemple : M comme Mike
  • Laissez le temps au standardiste de saisir vos informations

Je m’explique, les agents ont eu une formation pour reconnaitre facilement les lettres s’il y a confusion entre vous et cette personne. C’est pourquoi, ci-dessous tout le jargon pour faciliter le standard et vous.

 

  1. A comme Alpha,
  2. B Bravo
  3. C – Charlie
  4. D – Delta
  5. E – Echo
  6. F – Fox-trot
  7. G – Golf
  8. H – Hotel
  9. I – India
  10. J – Juliette
  11. K – Kilo
  12. L – Lima
  13. M – Mike
  14. N – November
  15. O – Oscar
  16. P – Papa
  17. Q – Quebec
  18. R – Romeo
  19. S – Sierra
  20. T – Tango
  21. U – Uniform
  22. V – Victor
  23. W : Whiskey
  24. X : X-ray
  25. Y – Yankee
  26. Z – Zulu

La réservation du billet 

La personne vous demandera plusieurs informations afin de procéder à la réservation :

1 – Les informations du vol

  • La destination, Papeete (PPT) – Bora Bora (BOB)
  • si c’est un aller simple ou un vol aller retour,
  • les horaires avec les tarifs proposés selon le vol (avec une carte de réduction en vol bleu le moins cher, blanc relativement cher et rouge presque le plus cher).

2 – Les informations du passagers

Donnez-lui alors en prononçant comme il faut :

  • le nombre de personnes,
  • le nom et le prénom  (carte d’identité ou de réduction)

3 – La carte Kaveka 

Par contre, vous devez absolument donner votre numéro Kaveka avec les bons chiffres. Dans le cas contraire, vous ne bénéficierez pas de points sur votre prochain relevez de points.

Si vous n’êtes pas membre, je vous invite à connaître davantage sur le programme de fidélité Kaveka.

4 – Les options de réservation

Soit un mail de confirmation ou une attente de paiement. Concernant le règlement, vous devrez donnez un mail pour que le standard vous l’envoie.

5 – Votre dossier de réservation 

On vous donnera avant de terminer le numéro de dossier. NB2RUA par exemple notez le bien quelque part.

6 – Le  règlement

En ce qui concerne le paiement, il peut se faire :

  • via un lien et vous pourrez régler par carte de crédit (visa, amex, master…) et même locale(Mais ceci-dit ça dépend)
  • avec un délai donc en option en attente de règlement.

Votre communication va se terminer par un topo de votre réservation et après oti !

Voilà, à vous d’appeler désormais pour réserver votre billet.

Ressortez finalement votre référence de dossier dans le but de vous enregistrez en ligne avant le jour du départ ou aux bornes libre-service.

Pour terminer 

La procédure téléphonique peut parfois paraître longue, néanmoins c’est l’un des moyen qui fonctionne très bien. Surtout lorsque vous n’avez pas d’autres options (site, internet, agence…). Contactez-le seulement pendant les horaires d’ouvertures bien entendu. En conséquence, soyez patient sans oublier de remercier gentiment la personne qui s’est occupée de vous.

J’espère que cet article vous a plu. N’hésitez pas à laisser un commentaire ou à le partager.

En attendant,

voyagez futé et A ori mait’ai !

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